El presente regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a la adquisición de los productos cosméticos comercializados bajo la plataforma de distribución https://nuibollek.com (en adelante “Nuibollëk” o la “Plataforma”). El uso de la Plataforma, el registro de una cuenta de usuario o la ejecución de una orden de compra implican la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante el “Cliente”).
I. Declaraciones, capacidad legal y restricción estricta de edad
La Plataforma y los productos cosméticos comercializados a través de ella están dirigidos de forma exclusiva a personas con plena capacidad legal para contratar.
- Mayoría de edad: El uso de esta Plataforma y la adquisición de cualquier producto está específicamente dirigido a personas mayores de edad (18 años cumplidos al momento de la transacción) que cuenten con capacidad jurídica de ejercicio bajo las leyes de la República Mexicana.
- Prohibición de uso a menores: Queda estrictamente prohibido el acceso, registro o compra por parte de menores de edad. El Responsable no recaba intencionalmente información de menores ni celebra transacciones con ellos; en caso de detectar cuentas creadas por menores de edad, estas serán dadas de baja de forma inmediata y unilateral, cancelando cualquier orden en tránsito y procediendo al reembolso correspondiente al medio de pago original.
II. Naturaleza del servicio y de los productos (Distribución multimarca)
El Cliente reconoce y acepta de manera expresa que “Nuibollëk” opera de forma exclusiva como un canal de comercialización, venta y distribución minorista de productos cosméticos, de belleza e higiene personal producidos por diversas marcas, laboratorios y fabricantes terceros, tanto nacionales como extranjeros. “Nuibollëk” no es el fabricante ni formulador de los productos exhibidos en su catálogo.
III. Registro de cuenta de usuario y seguridad
Para la adquisición de los productos, la Plataforma permite la creación de una cuenta de usuario mediante el establecimiento de un correo electrónico y una contraseña.
- El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las operaciones realizadas a través de la cuenta del Cliente se presumirán efectuadas por este de forma vinculante.
- El Cliente se obliga a notificar de forma inmediata al correo contacto@nuibollek.com cualquier sospecha de uso no autorizado o vulneración de seguridad en su cuenta.
IV. Especificaciones de productos y blindaje contra errores informáticos (Precios)
El Responsable realiza esfuerzos permanentes con base en las fichas técnicas provistas por los fabricantes para que las descripciones, imágenes y precios de los cosméticos en la Plataforma sean lo más exactos posibles. Sin embargo, los servicios digitales son susceptibles a fallas técnicas, actualizaciones de servidor, errores tipográficos o alteraciones informáticas ajenas a la voluntad del Responsable.
EXCLUSIÓN Y CANCELACIÓN UNILATERAL POR ERRORES TIPOGRÁFICOS O INFORMÁTICOS: En caso de que, por un error del sistema, error informático, virus, intervención de terceros o error tipográfico evidente, un producto sea publicado con un precio desproporcionadamente bajo o erróneo (por ejemplo, un precio de $0.00 MXN, $1.00 MXN o con un porcentaje de descuento implausible no autorizado de forma expresa), “Nuibollëk” se reserva la facultad de cancelar de forma unilateral e inmediata la orden de compra afectada. En tal supuesto, la tienda no estará obligada a entregar el producto al precio erróneo. La única responsabilidad del Responsable será procesar el reembolso íntegro de las cantidades que el Cliente efectivamente haya pagado, notificándole la cancelación a través del correo electrónico registrado, sin que esto genere derecho a indemnización, compensación o reclamación de daños y perjuicios de ninguna índole por parte del Cliente.
V. Condiciones de pago y facturación
El procesamiento de los pagos se realizará exclusivamente a través de las pasarelas de pago operadas por terceros autorizados e integradas en la Plataforma. El Responsable no almacena datos de tarjetas bancarias.
En caso de que el Cliente requiera factura fiscal, deberá solicitarla dentro del mismo mes calendario en que realizó la compra a través de los módulos habilitados en la Plataforma o enviando sus datos fiscales al correo contacto@nuibollek.com, adjuntando su comprobante de pago. No se procesarán solicitudes de facturación de meses anteriores.
VI. Logística, plazos y costos de envío
Las operaciones de logística y entrega de las mercancías se sujetarán a las siguientes reglas:
- Costos de envío: Todos los costos asociados al envío, transportación y entrega de los productos correrán por cuenta y cargo exclusivo del Cliente, desglosándose dicho monto de manera clara previo a la finalización de la orden de compra.
- Plazos de entrega: El plazo promedio estimado para la entrega de los cosméticos será de 2 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a aquel en que se valide la confirmación del pago por parte de la institución bancaria o pasarela de pagos.
- Riesgo de transporte: Las entregas se realizan a través de empresas de paquetería e infraestructura logística de terceros. Una vez que el producto es entregado a la empresa de paquetería, el riesgo por demoras atribuibles a la transportista o caso fortuito se regirá bajo las leyes de comercio aplicables a los contratos de transporte.
VII. Cláusula integral de deslinde de responsabilidad sanitaria y comercial (Disclaimer)
Al adquirir productos a través de la Plataforma, el Cliente asume de manera informada las siguientes directrices y exime de responsabilidad a “Nuibollëk” respecto a:
- 1. Reacciones adversas y alergias: Los cosméticos y preparaciones de tocador distribuidos son formulados y elaborados única y exclusivamente por sus laboratorios de origen. “Nuibollëk” no se hace responsable por reacciones alérgicas, efectos secundarios, irritaciones, dermatitis o cualquier otra afectación cutánea o sistémica que el Cliente pudiera experimentar. Es obligación estricta del Cliente revisar la lista de ingredientes, activos, alérgenos y advertencias dispuestas por el fabricante en el empaque secundario o primario antes de la primera aplicación.
- 2. Exclusión de garantía médica: Ningún contenido, descripción o información visual provista en la Plataforma constituye un diagnóstico clínico, recomendación médica o tratamiento dermatológico. Ante cualquier patología o condición médica preexistente en la piel, el Cliente deberá consultar con un médico especialista de forma previa a la adquisición o uso de los productos.
- 3. Declaraciones y promesas del fabricante: “Nuibollëk” no responde por publicidad engañosa, variaciones en las fórmulas, inconsistencias en los lotes de producción originados en los laboratorios de las marcas terceras, ni por el incumplimiento de las expectativas o promesas comerciales (tales como efectos de rejuvenecimiento, eliminación de manchas, etc.) hechas por la publicidad corporativa del fabricante original.
VIII. Política de devoluciones y garantía por defecto (Restricciones sanitarias)
Por la naturaleza de los productos comercializados (cosméticos de diversas marcas para uso personal), y por estrictas razones de salud pública, sanidad y bioseguridad, las devoluciones se encuentran restringidas de manera rigurosa.
- Exclusiones absolutas: No se aceptará la devolución, cambio ni reembolso de ningún producto cosmético de ninguna marca que haya sido abierto, que cuente con el sello de seguridad violado, roto, alterado, desprendido, o que presente muestras de maltrato, uso o manipulación posterior a la entrega física.
- Procedimiento para productos defectuosos de origen: El Cliente contará con un plazo perentorio de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción física del pedido para reportar cualquier producto que presente un defecto de fábrica detectable a nivel de empaque exterior o daños sufridos estrictamente durante el traslado.
- Activación del reporte: Para hacer efectiva la garantía por defecto, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@nuibollek.com dentro del plazo de 5 días naturales mencionado, adjuntando obligatoriamente:
- Número de orden de compra.
- Evidencia fotográfica y videográfica clara del defecto del cosmético, demostrando que los sellos de seguridad propios de la marca se mantienen intactos y cerrados.
- Resolución: Una vez validado el defecto por el equipo técnico de “Nuibollëk”, se procederá al reemplazo del producto por uno idéntico de la misma marca o, en caso de inexistencia en inventario, al reembolso del valor de este. Los costos de envío originales no son reembolsables.
IX. Propiedad intelectual y derechos de terceros (Marcas distribuidas)
- Derechos de la plataforma: El nombre comercial y el diseño de la marca “Nuibollëk” son propiedad de su titular. Queda estrictamente prohibida su reproducción, imitación o explotación no autorizada.
- Derechos de marcas terceras: Todos los signos distintivos, marcas registradas, logotipos, nombres de productos, patentes y diseños industriales pertenecientes a los cosméticos ajenos que se exhiben en la Plataforma son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y fabricantes. El uso de dichos activos en este e-commerce se realiza de buena fe, con propósitos estrictamente ilustrativos, informativos y de identificación comercial para su venta legítima al amparo de la teoría del agotamiento del derecho de marca (Artículo 179 de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial), sin que la disponibilidad de los productos implique co-titularidad, licencias cruzadas o una relación corporativa de exclusividad con dichos terceros.
X. Modificaciones a los términos y condiciones
El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas disposiciones legales o estrategias de distribución comercial. Las modificaciones surtirán efectos inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.
XI. Jurisdicción y legislación aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada de las operaciones comerciales realizadas a través de la Plataforma, las partes se someten expresamente a las leyes federales de la República Mexicana, así como a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de manera formal y expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.